[管理]如何應用低承諾高回報策略?

如何應用低承諾高回報策略?

       每個人都希望得到驚喜，在獲得比自己預料期待的更多時，會更加開心和滿意。

       適當的使用低承諾高回報的策略，不只可以提高客戶評價，更是對自己承諾負責人的表現。低承諾的意思，不是要你放低你的承諾，而是在你能做得到的承諾裡面，加上一點緩衝。你和朋友約會的時間是三點，你兩點五十五分就到，後來才到的朋友，感受到的是你對於約會的重視。在預估時程或約定時間時，保留多一些緩衝。有突發狀況時，你剛好可以準時到，沒突發狀況時，你可以提早到。

       應用在人際處理上，在你答應事情裡面，多添加一點，接收的人就會得到出乎意料的驚喜。思考一下跑百米的比賽，通常第一名都只比第二名快那麼一點點。所以只要多那麼一點點超乎想像，就能讓人有不同的感受。

       工作上同理，專業的表現，不只是技能上的能力，更是如何依照能力範圍完美達成的目標。充分瞭解自己可以達到的時程，並保留緩衝空間，過度保證，反而容易失了信用而得不嘗失。再提供客戶或老闆時間表時，計算出你完成案子所需要的時間，再加上百分之十的緩衝時間或依照之前經驗常遇到的額外時間，如此一來，你可以提早將工作完成，安心地知道工作已經完成，並適時地提早提供完成的成果，讓客戶或老闆對於你的表現耳目一新。

       當然要保留隨機的變化，如果每次都是高回報的話，讓就等同讓人開始期待，當你沒法每次給予高回報時，反而適得其反。